Réservation
Conditions générales
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Ces conditions régissent les réservations effectuées sur ce site. Il vaut la peine de lire au moins les points 5 et 6 : le paiement est anticipé et le tarif n'est pas remboursable.
1.Qui nous sommes
Terrazza sul Vesuvio, Via Avini 71, 80040 Terzigno (NA), Italie.
Numéro de TVA 09052651214. Code d'identification national IT063082B4SYVDUHVE.
E-mail info@terrazzasulvesuvio.it, téléphone et WhatsApp +39 377 085 4888.
2.Ce que vous réservez
L'un des trois logements de la structure, en location touristique pour de courts séjours. Chaque logement dispose d'une entrée indépendante, d'une cuisine et d'une salle de bains privative.
La capacité maximale indiquée pour chaque logement ne peut pas être dépassée : les couchages déclarés sont ceux effectivement disponibles.
3.Comment réserver
Vous choisissez les dates et le nombre de personnes dans le moteur de recherche, vous choisissez le logement et vous complétez le paiement sur la page sécurisée de Stripe, où vous sont demandés prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
La réservation n'est conclue que lorsque le paiement a abouti et que la confirmation a été enregistrée. Un paiement engagé mais non finalisé ne bloque pas les dates.
Avant le paiement, le prix est recalculé sur la disponibilité réelle : s'il a changé entre-temps, le nouveau prix vous est présenté et vous décidez si vous souhaitez poursuivre.
4.Ce que le prix comprend
Le montant affiché comprend le séjour pour le nombre de personnes indiqué et le ménage de fin de séjour.
La remise pour réservation directe s'applique au séjour et non au ménage de fin de séjour.
La taxe de séjour communale et les éventuels services supplémentaires ne sont pas compris et se règlent sur place.
5.Paiement
Le montant total est réglé au moment de la réservation, par carte, via Stripe.
Les données de la carte sont collectées et traitées directement par Stripe : elles ne transitent pas par nos systèmes et ne sont pas conservées par nous. Pour chaque paiement, nous conservons l'identifiant de la transaction, le montant et le résultat.
6.Annulation et droit de rétractation
Le tarif est prépayé et non remboursable : en cas d'annulation, de non-présentation ou de départ anticipé, le montant versé n'est pas restitué, ni en totalité ni en partie.
Le droit de rétractation prévu pour les achats à distance ne s'applique pas : l'article 59, alinéa 1, lettre n) du Code de la consommation italien l'exclut pour les services d'hébergement destinés à un usage autre que résidentiel lorsque le contrat prévoit une date déterminée.
Un empêchement sérieux peut toujours nous être exposé : si vous nous écrivez sur WhatsApp, nous cherchons, lorsque c'est possible, à déplacer le séjour à d'autres dates. C'est une courtoisie, pas un droit.
7.Si nous ne pouvons pas vous accueillir
Si, après le paiement, les dates ne se révélaient plus disponibles, la réservation n'est pas confirmée et la totalité du montant est remboursée automatiquement sur le même moyen de paiement. Nous vous contactons dès que nous nous en apercevons.
Il en va de même si un événement extraordinaire nous empêche de vous accueillir.
8.Arrivée et départ
Check-in de 14:00 à 20:00. Check-out avant 10:00.
Toute arrivée après 20:00 donne lieu à un supplément pour check-in tardif, à régler sur place : 20,00 € pour les arrivées entre 20:01 et 23:00, 50,00 € pour les arrivées après 23:01.
Les arrivées avant 14:00 et les départs après 10:00 ne sont possibles que s'ils ont été convenus à l'avance et ne sont pas garantis.
9.Règles de séjour
Pendant le séjour s'applique le règlement intérieur, publié sur ce site et faisant partie intégrante des présentes conditions.
Il est interdit de fumer à l'intérieur des logements, d'organiser des fêtes et de dépasser le nombre de couchages déclarés. Les animaux ne sont admis qu'après accord écrit donné avant la réservation.
Les éventuels dommages causés au logement ou aux parties communes sont à la charge de celui qui les a causés.
10.Responsabilité
La piscine et les espaces extérieurs s'utilisent sous la responsabilité de l'hôte. Les mineurs doivent être surveillés par un adulte.
Nous ne répondons pas des objets personnels laissés sans surveillance dans les espaces communs.
Les informations sur les lieux, les horaires et les services de tiers sont indiquées par commodité et sans garantie : elles doivent être vérifiées à la source.
11.Réclamations et litiges
Pour tout problème, écrivez-nous d'abord à info@terrazzasulvesuvio.it ou sur WhatsApp : presque tout se résout en en parlant.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
La loi italienne s'applique. Pour le consommateur, reste compétent le tribunal du lieu de sa résidence ou de son domicile.